昔から、サポートには喜怒哀楽している(というか、怒ることが多い)。近頃の体験から思ったことを並べてみる。

  • rclone (クラウド対応バックアップソフト。rsyncのクラウド版)
    • 書けば話が通じるし、試行錯誤しながらもちゃんと対応してくれたので、なかなかいい感じ(海外のフリーソフトで時々ある、マトモな対応。昔はこういうのが多かったのだが・・・)。
  • REW (音響特性測定ソフト)
    • いかにもイギリス人らしく※なかなか頑固で、こっちの不満・不便や作りがおかしい点を何とかする気はなさそうで、自分の作りたいものを作っている感じ。 (※雰囲気がMusicBeeの人に似ているのでそう思った。なお、単語の綴りからイギリス人だと思っているが、実際は違うのかも知れない。)
  • duplicacy (クラウド対応バックアップソフト。rcloneとは若干階層や方式が違うというのか)
    • 結構前に僕が出した時はそうでもなかったが、フォーラムを読む限り、サポートには余り熱心でなさそうな感じ(海外のフリーソフトで良くある、ちょっと冷たい対応。近頃は多い)。
    • フォーラムの過去ログに僕のところでも起こった問題が載っていて、「新バージョンにすればいい」などと書いてあったが(この時点で大抵眉唾だw)、実際には更新しても直らず、暫定対処(僕と同じことをしていた)で誤魔化したのに放置されていた(聞いた人がそれで引き下がったせいもあるが)。それが、どうして気付いたのか、今日コソッと対処されていた(別件かも知れないので、直るかは怪しい)。
  • 千葉の国際空港辺りの楽器関連販売会社 (営業妨害とか言われるのが嫌なので、名前は出さない)
    • (今後の状況によるが、)最悪に近い。故障したオーディオインタフェースを返送しても、「届いた」なんて連絡はなく、数日経っても状況の連絡がない(電源が入らないのだから、確認は一瞬で終わるはずだが)。
    • 評判を検索すると、最低一か月は掛かるとか、こっちから催促するまで放置とか、「再現せず」で着払いで返送されることまであるそうで、あるサイトでは「もう使わない」率が4割近いありさまだ。
    • 今にしてみれば止めておけば良かったが、どうなることやら・・・
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2件のコメント

  1. naoki:

    ひえー、最後のは酷いですね。

    僕もヤフオクで相手のレスポンスが悪い(入金が遅い、受け取り連絡がないetc)と、それだけでストレスを感じるのです。

    大過ないやり取りでさえそうなのに、故障というトラブルがらみでレスポンスがないというのは……心中お察しします。

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  2. れんと:

    ●僕もなおきさん同様のストレスだったので、ヤフオクは止めました。いいこともありましたが、最後のほうはクソが多かったです。質が落ちましたね。

    NRTの業者に催促とかすると却ってイライラしそうです。かといって待ち続けても、結局ひどい目に遭ってイライラするので、なかなかいい手がないです。「詰んでる」ってやつでしょうかw

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