今までいろいろなソフトで問題が起こった時に問い合わせたが、うまく行くことは多くなく、問い合わせて解決したら、まるで宝くじに当たったかのようにうれしくなる。ここでは、特にオープンソース・フリーソフトのフォーラム・掲示板などでの対応の国柄・民族性について感じたことを書く。

もちろん、あくまでも僕の印象であって、それが正しいと決め付ける訳ではないし、偏見の助長や差別をしたい訳でもない。

  • US: 良くも悪くもリファレンス・標準
    • 場合によってさまざま(丁寧/親切, 速/遅: 分散が大きいw)だが、平均すると普通(「許せる」レベル)。結構事務的な対応が多い気はするが、そういうものなのだろう。無視されることは余りない。
    • 僕はないが、議論が変な方向に発展・発散することが多そう。
  • UK, ドイツ: 結構いい。今までの2つ(MusicBee, MediaElch)は ちゃんと、しかも迅速に対応してくれた。
    • ちゃんと話を聞く態度が感じられるので、ソフトに多少問題があっても付き合う気になれる。
  • フランス: 上から目線? (覚えている限り、全部: gmusicbrowser(メール)とLinux Mint(メール)とJoplinに無視された。)
    • gmusicbrowser: 「メールくれ」って書いてあったから「不具合修正・改良しました」って出しても、無視。
    • Linux Mint: 「寄付したい」って言ってるのに無視・・・
    • Joplin: 全然応答がないから自分で調べて結果を書いたら、何も返答なしで「終了」にされた。もう一個も完全無視。 → 便利に使っているが、気分が悪いので寄付する気がなくなりつつある。
  • 北欧: マイペース? (Crypteeに問い合わせたが、随分経ってから「調べる」と回答が来たものの、やはり、それっきり)
  • 日本: 場合によるが、平均すると中の下か。
    • 日本語で書けるのは手軽でいいが、かといって、それで話が理解されやすい訳でも(曖昧さの許容度が大きいせいか?)解決が速い訳でもないし、親切な訳でもない(自分のことは棚に上げてますw)。
    • そもそも、近頃は日本のソフトは使ってないかも(すぐには思い出せない: Mozc(これは微妙)とnkfくらい?)。

上のような経験から、国柄・民族性を勝手に想像すると、

  • USの人はバラバラ、だけど許せるw
    • ムカつくことは多々あるが、許容度が大きそう(基本は「何でもあり」?)で、こっちがテキトーにしても怒られなさそうなのがいい(全くの想像w)。
  • ゲルマン系はやっぱり真面目
    • 一緒に仕事をするなら、断然彼らがいい。でも、ちょっと疲れそう・・・
  • ラテン系は意外にフレンドリーでなく、面倒な人たち?
    • ま、距離を置いたほうが良さそうだ。

となる。

 

いずれにしても、フランスには もうちょっと何とかして欲しい今日この頃。物は悪くないんだけどねぇ・・・

 

PS. 怖くて余り使わないが、ロシアはどうなのか(webサーバは使っているが、問い合わせたことはない)とか、ラテン系でもイタリアはどうなのか、中国・韓国・台湾は?とか興味が出て来たw

PS2. これを書きたくなった、MediaElch(動画などの管理ソフト)の例を書く。

今まで使っていたTinyMediaManagerがサブスクリプション制になってしまうので、代替としてMediaElchを検討したが今ひとつだった。それでも、暇さえあればwしつこく試しているものの、(ソースを見ても分からず)自分ではどうにもならない問題があったので、ダメ元でフォーラムに出したら すぐに返事が来て、数時間後には対処版を出してくれた。

それでも本当の問題(僕の希望)は解決しなかったが、本来の仕様にはなった。つまり、不具合は修正された。

ソフトの完成度はまだまだだが(結構「惜しい」レベルにまでなっていて、我慢すれば使える)、作っている人の やる気や真面目さが感じられて すごく好感を持ち、もう少し長い目で見たいと思っている。 (10:34)

PS3. 今まででサポートの印象が一番良かったのは、やっぱりMusicBeeだ。作者のSteven(だったと思うが、あやふや)はどうしているだろうか? まだ作っているのだろうか? (面倒なので、サイトなどは見ていない)

PS4. マイペース?な北欧と言えば、Linuxがまさにそこだが、恐れ多くてw(カーネルには興味ないので)フォーラムなど見ることすらない(場所すら知らない)。まあ、作者以外の人はいろいろなところの出身だろうから、USのコアなフォーラムと同様に、結構キツい殺伐とした感じなのかと想像する。 (13:30)

 

(18:35 最後の想像の項に加筆)

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