光回線卸とかを使うと月額1000円くらい安くなるようなので、OCN光が発表された日(2/5)に申し込んだのだが、その後がひどい。

約10日後に電話が掛かって来たのだが、「転用番号がエラーで取得できなかったので、自分でNTTから取得して折り返し電話しろ」とのこと。それ自体はNTTの問題なので仕方ないのだが、次の日に番号を取得して電話を掛けてもつながらない。何度掛けても、呼び出し音が鳴らずに切れるのだ。着信不可にしているのではないだろうか。

仕方ないので、別の窓口に掛けて事情を話すと、「転用番号が無いから、申込みはキャンセルされている。履歴も無い。この電話で新たに申し込みすることはできる。」と言われた。それはおかしいので説明を求めたら、「担当部署に連絡して説明させる」とのこと。

連絡は、2日後(昨日)にようやくあった。しかし、こちらが求めた説明のための電話でなく、(転用番号を伝える)折り返しの電話が無かったから再度掛けて来たとのこと。つまり、別の窓口の「担当部署に連絡して説明させる」は何もしていなかった可能性が高い。更に、その窓口の人が言っていた、「キャンセルされている」も出鱈目だったようだ。

それで、上記のような経緯を話して説明を求めたところ、「調べて連絡する」とのことだった。しかし、昨日は連絡が無かった。そんな簡単なことがすぐに分からないことは考えられないので、また放置かも知れない。

なお、「担当部署に連絡して説明させる」に連絡が無かったので、webでも苦情を出したのだが、それに対しても2日間返事が無い。普通は、「調査する」とかの一次回答があると思うのだが。

OCNは結構信頼できると思っていたのだが、単なる思い込みだった。担当者が上司や問題解決部署にこういうことを連絡できない程、風通しが悪い会社なのだろう。担当者も、その場を遣り過せば後は逃げ切れるとでも思っているのか。さすが、マツコ何とかを宣伝に使う程趣味の悪い会社だけある(関係ないか)。

とてもがっかりはしたが、他社に乗り換えるのは金銭的に損だし、光も携帯も通信自体には問題がないので、継続はする。発端となったOCN光には、キャンセルされたと言われた夜にwebから申込み直した。まったく、何度同じことをさせるつもりだろうか。。。

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2件のコメント

  1. JS:

    へえ、連絡を待つとデラックスになるということは無かったんですねー。そんな出鱈目な会社は、早く潰れてしま...

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  2. PiuLento:

    ●全然なかったですねえ。メールの返事は昨日(20日)来ましたが、再びIDや名前や住所を聞かれるところから始まって、閉口しています。

    本当に出鱈目な会社です。でも、潰れると光や携帯の移行が面倒なので、とりあえず潰れない程度に持ちこたえて欲しいです。

    あ、「待つとデラックス」でしたかーww

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