ようやく、月曜に、「失われた車検証」が届いた。今回は記録の残る便で送られて来た。それはちょっと見直した。でも、そういうのを知ってるなら、最初からそうすれば良かったのにと思った。
車検証が届かなかった時、最初に電話した事務員の態度は悪かった(言葉遣いは問題なかったが、あっけらかんとした、責任逃れのような態度だった)が、担当のおじさんは、やっぱり誠実でいい人で、それには、(僕といえども)つい手懐けられてしまいそうになる。ただ、トラブルへの対処としては、甘い印象となった。というのは、原因究明をする気が不十分、かつ、調査の仕方が今ひとつ間抜けだったからだ。
以下に、彼から聞いた話からの想像を含めた、トラブルの経過を書く。
- 車検後随分経っても車検証が(郵便で)届かなかったので、ディーラーに連絡した。
- → 送り忘れていたとのことで、至急送るとのことだった。
- それでも、随分待っても届かなかったので、再度ディーラーに連絡した。 → 行方不明になっていた。
- 先方は、郵便がこちらに届く日数を調べたいとかで、テストの封書を発送した。
- 先方は、郵便局に、行方不明になった郵便がどうなったかを問い合わせた。
- → (テストの封書を)届けたという情報(日時)が回答されていた。
- 郵便局は中身を知らないし、同じ封筒で出しただろうから、「先方が説明したとおりの封書を届けた」という意味の情報だったのだろう。
- 彼は、その情報で、行方不明になった郵便も(随分時間が経って)届いていると思ったようだが、こちらにはテストのものしか届いていなかった・・・
- 約一週間後、再発行された本物が記録の残る便で送られて来て、ようやく決着。車検してから一か月くらい経った。
(テスト発送してから調査依頼したら)意味無いじゃん! 破壊検査みたいなものだ。
そもそも、配達記録などでない限り、配達経路やちゃんと配達されたか分かる保証はないが、ダメ元でも調査を依頼するなら、余計なこと(テストの封書の発送)をしない方がいいに決まっている。僕ら理系としてはそれが当たり前だが、普通の人にはそうでもないのだろう。
きっと、普通郵便の配達情報のようなものを記録できる数は、すごく少ないのだろう。おそらく各戸で発送元辺り1つくらいなのではないか。だから、テストで再度出したら、履歴の記録はどこかに行ってしまうのではないか。
そして、車検証が届いた旨を連絡したら、更にがっかりさせられた。彼の話によれば、(郵便局が)更に(行方不明になった郵便の)原因を調べるのには2週間くらい掛かるとのことで、待つのが馬鹿らしくなったらしく、依頼を止めたというのだ。
この辺りが田舎だと思う。というのは、原因が分からなかったら対策のしようがなく、再発する可能性があるからだ。もしかしたら、事務員が出し忘れたのを隠している可能性がある(もしそうなら、調査を諦めたら、その人は「しめしめ」だ)。事実は分からないが、そういう疑念をこちらに持たせて信用を落とす。先方だって、こっちがなくして知らん顔していると思うかも知れない。お互いに損な状態だ。そして、僕のように、ファンだった客を失うことになる。
結局、原因は分からなかった。言ってみれば、うやむやになった。そして、あのディーラーは、きっと、今後も今までどおり普通郵便で車検証を送るのだろう(次回から記録の残る便を使うとか考えればいいが、そんなことは言っていなかったので、なさそうだ)。まあ、それでも99%以上は問題がないだろうが、問題が起こったのに学習・改善しないのは許容できない。ハインリッヒの法則のように、もっと大きなトラブルが起こらなければいいが・・・ まあ、起こっても田舎流にテキトーに済ませるのかも知れない。
てな訳で、そのディーラーには愛想を尽かした。が、他にもっといいディーラーがあるか不明なので、スパっと切る気にもなれないのが正直なところだ。なんて思うと、あのおじさんの思う壺(本人はそうは思っていないとは思うが、外面的にはそうだ)なのだろうなｗ 難しい。というか、僕はおじさんの掌の上でちょこまかして居るだけってこと??
(19:29, 7/24 7:26 経過を加筆・修正)
naoki: 2019-07-23 19:01
車検証のような大事なものは、基本的には(簡易)書留ですよねえ。僕がお世話になっていたディーラーは、郵送だと書留だった記憶があります。おそらく、同様のトラブルが過去にあり、それをもとに改善した結果なのでしょう。
だって車検証メッチャ大事じゃないですか。なきゃ乗れないですもんねえ。
今回のディーラーの所業は、ガソリンスタンドで言うなら「スミマセン。燃料のキャップ締め忘れてました」くらいの(イメージの)ミスですよね。許せるかどうか、人によりけりかも知れません。でも僕は(多分れんとさんも)許しがたいですね。
れんと: 2019-07-23 19:17
●やっぱり、書留とかで送りますよねーーー。やっぱり田舎はリテラシーが低いんですね・・・
そうそう、本文に書こうと思って保留したのですが、車検証は、なおきさんが書かれたガソリンのキャップのように かなり重要なものなので、例え再発行できるとしたって、(それをいいことに、)いい加減に扱うのは許せないです。